Évaluer un appel vous-même
Vous notez l'appel sans voir l'analyse de l'IA. Elle ne s'affiche qu'après validation, avec l'écart critère par critère.
Grille d'évaluation
—Retiré de la note globale. Seules fautes possibles : le commercial décroche de l'échange (répond à un collègue, fait répéter parce qu'il n'écoutait plus), fuite de conversation interne, débit décousu. Le bruit de clavier et l'open space ne sont jamais des fautes.
Mes évaluations enregistrées
| Date | Agent | Barème | Note | Évaluée par | |
|---|---|---|---|---|---|
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Votre note vs l'IA
Nouvelle double écoute
Mode local : coller une transcription (court-circuite Aircall)
Comment ça marche
- Saisissez l'ID / l'URL de l'appel Aircall, ou le numéro de téléphone du client (vous choisirez l'appel dans la liste).
- L'équipe et la grille sont détectées automatiquement selon l'agent.
- Vous obtenez une note /10, les points forts/faibles, des actions correctives et une page Notion.
Calibration — IA vs managers
| Appel | Agent | IA | Manager | Écart | Évalué par |
|---|
Évolution de la note moyenne
Note moyenne par équipe
Classement par agent
Période sélectionnée| # | Agent | Équipe | Note | DE |
|---|
Évolution d'un agent
Dernières analyses
| Date | Agent | Équipe | Note | Source | Notion |
|---|
Récap d'échanges (litige)
Synthèse factuelle des appels + mails d'un contact, sans note — utile en cas de litige.
Dossier de litige
Collez le lien d'une fiche contact HubSpot et choisissez une période : l'outil reconstitue l'historique appels + mails, de façon factuelle et chronologique (engagements, montants, points de désaccord).
Aucune note n'est attribuée — c'est un document de référence.